Política de Cambios, devoluciones  y Garantías

La presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos Jabalí a través de nuestra página web www.jabaliworks.com, nuestras redes sociales @jabaliworks o por medio de WhatsApp.

 

El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de los productos que sean adquiridos exclusivamente a través de los medios mencionados anteriormente.

 

Es responsabilidad de cada consumidor que adquiera nuestros productos leer los presentes términos y condiciones.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

 

Artículo Primero: Definición. La devolución de productos es el derecho que tiene el consumidor de devolver el (los) producto(s) que haya comprado a través de las plataformas digitales. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos; en estos mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

Parágrafo: El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

 

Artículo Segundo: Condiciones de la devolución de productos. Jabalí Works se regirá por las siguientes condiciones para aceptar la devolución de un producto:

• La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.

• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, WhatsApp, redes sociales).

• El producto que se va devolver debe encontrarse en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe estar nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y deben conservarse su empaque y sus etiquetas originales.

• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.

 

Artículo Tercero: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar la devolución sin incurrir en ningún gasto a través de la empresa de transporte que Jabalí Works determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

 

Parágrafo Primero: La recepción del producto por parte de Jabalí Works no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, Jabalí Works revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para realizar la devolución del dinero correspondiente al valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Jabalí Works, se procede con el reenvío del producto y el cliente asumirá el costo del envío.

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Parágrafo Segundo: El consumidor podrá a su costa devolver el producto en las instalaciones de Jabalí Works.

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Parágrafo Tercero: Para la solicitud de devolución Jabalí Works ha establecido los siguientes medios: Línea de WhatsApp ‪+57 312 7890584‬  y correo electrónico admin@jabaliworks.com, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

 

Artículo Cuarto: Plazo devolución del dinero. Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, Jabalí Works tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por el producto. El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por Jabalí Works: saldo a favor o a una cuenta bancaria (previa autorización del cliente de los datos bancarios para la consignación del dinero).

 

CAMBIO DE PRODUCTOS.

Artículo Quinto: Definición. Para garantizar la satisfacción con la compra realizada a Jabalí Works, el cliente debe asumir el costo del envío para la realización de dichos cambios.

 

Artículo Sexto: Condiciones para realizar el cambio de productos. Jabalí Works se regirá por los siguientes criterios para aceptar el cambio de un producto:

• La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que éste haya sido entregado, es decir, debe estar nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y deben conservarse su empaque y sus etiquetas originales.

• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a cambio.

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario una vez se reciba el paquete a devolver y se verifique que cumple las condiciones anteriormente mencionadas para realizar el cambio.

 

Artículo Séptimo: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar el cambio, a través de la empresa de transporte que Jabalí Works determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

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Parágrafo Primero: La recepción del producto por parte de Jabalí Works no significa que el cambio haya sido aceptado, Jabalí Works revisará que el producto cumpla con lo definido en el artículo segundo de la presente política para proceder con el envío del nuevo producto solicitado por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Jabalí Works, se procede con el reenvío del producto y el cliente asumirá el costo del envío.

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Parágrafo Segundo: El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de Jabalí Works.

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Parágrafo Tercero: Para la solicitud de cambio Jabalí Works ha establecido los siguientes medios: Línea de WhatsApp ‪+57 312 7890584‬  y correo electrónico admin@jabaliworks.com, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

 

GARANTÍAS.

Artículo Octavo. Definición. La garantía es el tiempo en el cual Jabalí Works responde por la calidad de sus productos. Jabalí Works garantiza la calidad y el desempeño de sus productos.

 

Artículo Noveno. Término de la garantía. Los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, WhatsApp, redes sociales) tienen una garantía de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

 

Artículo Decimo. Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que el (los) artículos producidos por Jabalí Works, lleguen a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o llegasen a presentar imperfectos, el consumidor puede comunicarse a la línea de WhatsApp +57 312 7890584‬  y correo electrónico admin@jabaliworks.com, con el fin de atender su solicitud y responderla en un término de 3 días hábiles.

 

Artículo Decimoprimero. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:

• No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, sugeridos en la postal de cuidados entregada con el producto.

• Uso inadecuado del producto. 

• Contacto del producto con elementos químicos cuyas propiedades generen daño en los materiales.

• Contacto del producto con blanqueador o detergentes que lo contengan.

• En caso de que haya una alteración al diseño original del producto por parte del consumidor.

• Desgaste normal por el uso del producto.

 

Artículo Decimosegundo. Reparaciones. Dado el caso que el producto tenga defectos de fabricación o de calidad, la garantía podrá cumplirse con el arreglo del producto o el cambio por uno de la misma referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a su disposición un saldo a favor, el cual tendrá una vigencia de 1 año contado a partir de la aprobación de la devolución.

En caso de repetirse la falla, el cliente podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio del producto de iguales características 

 

Artículo Decimotercero. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, Jabalí Works ha dispuesto los siguientes canales de atención para interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa: línea de WhatsApp +57 312 7890584‬  y correo electrónico admin@jabaliworks.com .